Chats verwalten
Last updated: August 4, 2026
Chats verwalten
Verwalten Sie Ihre gesamte kunden- und auftragsspezifische Kommunikation direkt über die Chat-Funktionen von Installer.com.
Auf Ihre globalen Chats zugreifen
Der Bereich Chats ist ein zentraler Posteingang für alle Ihre Unterhaltungen. Sie können Chats auch direkt aus der Auftragsliste aufrufen und verwalten.
Jede Chat-Gruppe in der Liste zeigt den Namen und die ID des zugehörigen Auftrags an, sodass Sie Unterhaltungen auf einen Blick erkennen können. Die Anzahl der ungelesenen und markierten Nachrichten wird angezeigt, was einen schnellen Überblick über Ihre Unterhaltungen bietet.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Meine Chats, um zwischen verschiedenen Chat-Ansichten oder Konten zu wechseln.
Filtern Sie Ihre Unterhaltungen mithilfe der Registerkarten Alle, Ungelesen und Markiert.
Finden Sie spezifische Unterhaltungen mit dem Feld Chats suchen.
Klicken Sie auf Ungelesene Nachrichten in der Auftragsliste, um Nachrichten anzuzeigen, die bestimmten Aufträgen zugeordnet sind.
Chat innerhalb eines Auftrags
Kommunizieren Sie über einen bestimmten Auftrag direkt in dessen dediziertem Chat.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Aufträge.
Wählen Sie einen Auftrag aus der Liste aus, um dessen Detailseite zu öffnen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Chat, um Unterhaltungen zu diesem Auftrag anzuzeigen oder zu starten.
Kunden können Dateien direkt im Chat hochladen. Antwortzeiten werden für Nachrichten im Chat verfolgt. Auf Mobilgeräten können Sie die Chat-Schublade ziehen, um zu navigieren oder sie zu schließen, und das Scrollen von Nachrichten wurde verbessert.
Im Chat-Header kopiert die Schaltfläche Auftrags-ID kopieren die eindeutige Kennung des Auftrags in Ihre Zwischenablage. Sie können auch die aktive Benutzerpräsenz im Chat-Header sehen, die anzeigt, wer den Chat gerade ansieht.
Zur Verbesserung der Stabilität verfügen Chat-Komponenten jetzt über Fehlergrenzen. Dies verhindert, dass unerwartete Probleme den Chat zum Absturz bringen, und zeigt stattdessen eine benutzerfreundliche Fehlermeldung an, was ein reibungsloseres Erlebnis gewährleistet.
Ein paar Dinge, die Sie über die Funktionsweise von Auftrags-Chats wissen sollten:
Kundenteilnehmer sehen keine Lesebestätigungen für Nachrichten.
Die Organisation, die den Auftrag erstellt hat, hat Schreibzugriff auf den zugehörigen Chat.
Chat-Teilnehmer werden durch den aktuellen Arbeitsablauf-Akteur für den Auftrag bestimmt.
SMS-Benachrichtigungen für neue Chat-Nachrichten enthalten den Firmennamen des Absenders und werden von der Absender-ID des Auftragsbearbeiters gesendet.
KI-gestützte Chat-Funktionen
Installer.com enthält KI-Funktionen zur Unterstützung Ihrer Chats:
KI-Chat-Zusammenfassung gibt Ihnen eine prägnante Zusammenfassung der Unterhaltung. Die Zusammenfassung ist standardmäßig gekürzt. Klicken Sie auf Mehr lesen, um den vollständigen Text anzuzeigen, oder auf Weniger anzeigen, um ihn einzuklappen.
AI-Vorschläge und Neuformulieren-Schaltflächen bieten Vorschläge oder formulieren Ihre Nachrichten neu. Auf kleineren Bildschirmen sind diese Schaltflächen ausgeblendet, um die Benutzeroberfläche übersichtlich zu halten.
Einen Chat als gelöst markieren
Markieren Sie eine Unterhaltung als gelöst, wenn sie abgeschlossen ist und keine weiteren Maßnahmen erfordert. Die Schaltfläche Als gelöst markieren erscheint im Chat-Header, sobald alle Teilnehmer die neuesten Nachrichten gelesen haben. Wenn Sie darauf klicken, wird der Chat geschlossen, aus Ihrem Filter Ungelesen entfernt und in den Status Gelöst verschoben. Dies hält Ihren Posteingang organisiert.
Chat-Nachrichtenvorlagen verwenden
Verwenden Sie vordefinierte Vorlagen, um Ihre Kommunikation zu optimieren.
Klicken Sie im Chat-Eingabefeld auf das Symbol Vorlagen (ein Dokument- oder Nachrichtensymbol).
Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus der Liste aus.
Der Inhalt der Vorlage füllt das Eingabefeld. Bearbeiten Sie ihn bei Bedarf vor dem Senden.
Nachrichten-Sortierreihenfolge anpassen
Steuern Sie die Anzeigereihenfolge der Nachrichten im Chat. Nachrichten werden zuverlässig indiziert, sodass sie immer in der korrekten chronologischen Reihenfolge angezeigt werden, unabhängig davon, wie Sie sie sortieren.
Suchen Sie in der Chat-Oberfläche die Sortierreihenfolge-Steuerung (ein Symbol mit Pfeilen oder Text wie "Neueste zuerst" / "Älteste zuerst").
Klicken Sie auf die Steuerung, um zwischen aufsteigender (älteste zuerst) und absteigender (neueste zuerst) Reihenfolge zu wechseln.
Chat-Nachrichten bearbeiten
Bearbeiten Sie eine Chat-Nachricht innerhalb von 5 Minuten nach dem Senden.
Fahren Sie mit der Maus über die Nachricht, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten (Bleistiftsymbol).
Machen Sie Ihre Änderungen, und drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie außerhalb der Nachricht, um zu speichern.
Nach 5 Minuten läuft das Bearbeitungsfenster ab und die Nachricht kann nicht mehr bearbeitet werden. Ein Tooltip erklärt die Zeitbegrenzung.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Installer.com-Support.