View an order's workflow

Last updated: August 4, 2026

Sie können den aktuellen Status und die Schritte des Arbeitsablaufs einer Anfrage direkt auf deren Detailseite einsehen. Wenn es sich um eine Testanfrage handelt, wird oben auf der Anfragedetailseite ein Banner mit der Aufschrift 'Dies ist eine Testanfrage' angezeigt.

Arbeitsablauf einer Anfrage anzeigen

  1. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Aufträge.

  2. Wählen Sie eine Anfrage aus der Liste aus, um deren Detailseite zu öffnen.

  3. Überprüfen Sie den Abschnitt Arbeitsablauf, um die Abfolge der Schritte, wie „Anfrage erstellt“, „Installateur auswählen“ und „Auftragsantwort“, zusammen mit ihrem aktuellen Status (z. B. „erledigt“, „aktiv“, „zu erledigen“) zu sehen. Die neu gestaltete Workflow-Ansicht zeigt nun deutlich die Akteure und die Zuordnung für jeden Schritt an und bietet so einen umfassenden Überblick darüber, wer beteiligt und verantwortlich ist. Bei abgeschlossenen Schritten wird der Name des Benutzers angezeigt, der die Aktion ausgeführt hat. Bei Buchungsleistungsschritten werden mehrere Abschlüsse (z. B. nach einer Umplanung) zu einem einzigen 'bearbeiteten' Eintrag in der Zeitleiste zusammengefasst. Diese Status werden durch die verfügbaren Aktionen und Funktionen für jeden Schritt bestimmt, anstatt nur durch die Organisationszuweisung. Durch Klicken auf einen Workflow-Schritt öffnet sich ein Seitenbereich, in dem Sie detaillierte Informationen anzeigen und mit dem Schritt interagieren können, einschließlich der Durchführung verfügbarer Aktionen. Die v2-Schrittseite ist jetzt die Standard- und einzige Ansicht im Kundenportal, mit verbesserter Reaktionsfähigkeit, die sich nahtlos an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst. Beachten Sie, dass übersprungene Schritte in der Kunden-Timeline nicht mehr sichtbar sind. Der Schritt „Angebot bestätigen“ wurde mit einem neuem Erscheinungsbild und verbesserten Interaktionsmöglichkeiten aktualisiert. Der aktive Schritt ist visuell hervorgehoben, um den aktuellen Stand des Arbeitsablaufs anzuzeigen. Kommende und vorab abgeschlossene Aufgaben sind jetzt durch eine neue Farbcodierung deutlich gekennzeichnet, was die Verfolgung des Fortschritts erleichtert. Zusätzlich werden alle Aktionsgründe, die mit einem Schritt oder einer Statusänderung verbunden sind, angezeigt, um mehr Kontext für den Arbeitsablauffortschritt zu bieten. Wenn ein Schritt angehalten wird, ändert sich die Schaltfläche 'Anhalten' in 'Anhalten bearbeiten', und Sie können den 'angehalten'-Status auch direkt aus der Anhalte-Schublade auf der Schrittseite löschen. Beachten Sie, dass Kommentare, die zu angehaltenen Workflow-Schritten hinzugefügt werden, für Kunden ausgeblendet sind, obwohl das Abzeichen 'angehalten bis' für sie weiterhin sichtbar sein könnte. Die Workflow-Zeitachse im Kundenportal verfügt jetzt über einklappbare Abschnitte, was eine übersichtlichere Darstellung ermöglicht. Die Workflow- und Zeitliniendaten werden automatisch aktualisiert, wenn der Browser-Tab wieder den Fokus erhält. Wenn ein Schritt nicht verfügbar ist, wird die Meldung 'Schritt nicht gefunden' angezeigt.

Die Anfragedetailseite zeigt die Ausführung und den Status des Arbeitsablaufs für diese spezifische Anfrage. Auf der Anfragedetailseite können Sie auch Live-Präsenz-Avatare anderer Benutzer sehen, die derzeit dieselbe Anfrage anzeigen, was eine Echtzeit-Zusammenarbeitserkennung ermöglicht. Kunden sehen nun auch die Details des zugewiesenen Installateurs bei Versand-Schritten in der Workflow-Ansicht. Sie zeigt nicht den Namen der zugrunde liegenden Arbeitsablaufvorlage an und bietet keine direkte Option zum Bearbeiten der Vorlage.

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